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经典案例

家政公司经典案例

时间:2019-11-24 23:23  作者:铁牛哥  点击:

项目所属行业:家政类的服务型公司

项目成立时间:2017年

客单价:200元左右-4000元左右

主要目标客户:保姆、月嫂、育婴师、催乳等

项目运营状况:接手时项目正式运作了 1年半时间,有10多人的团队, 最多时3家直营店,每月固定开支10多万,但一直入不敷出,200多万资几乎耗尽:不知道未来如何发展。


项目问题:
1、不知道如何制定公司的方向;

2、 请了销售人员也不知如何管理
3、 客户成交率低,不知道如何成交客户
4、 团队沟通不畅,分工不明确,没有具体的考核标准

项目操作结果:
1、 从原来的3家直营店砍掉两家,专心经营其中地理位置与装修环境最好的1家;
2、 人员组织比过去的工作成绩更有效率;
3、 从过去的店铺月营业额5-10万左右到现在月营业40万左右;
4、 开拓了多个免费的线下合作商家广告渠道;
5、 从过去的1个业务员事情有限,到现在3个业务员忙着转化学员;
6、 从没有专业的客户管理工具到现在从推广到成交大部分采用互联网的各种管理工具完成;
7、 从网络上基本没有成绩,到现在网络上的业绩占了80%以上的比例;

项目改进方案:
1.重新梳理公司的组织架构,仔细研究了公司团队的每一个人的具体情况,包括他们的籍贯、年龄、 专长、优点、缺点、从业时间、工作职责、工作表现等细节,同时根据公司岗位需要,重新分配岗位的设计与人事安排。

2.重新梳理公司的股东、盈利分配计划、财务关系, 因为是家里的兄弟姐妹亲戚在一起合伙,又开了多家店,财务关系非常复杂,所以全部按正规公司财务进行梳理。

3.服务项目设计。因为家政类的服务项目比较多,又做培训,又做中介,过于杂乱导致没有核心定位,决定以"月嫂培训"为突破口,因为月嫂培训做好,就能够带动其他培训课程销售,具备"火车头”产品的特质。

4.销售渠道设计:家政服务类的,既可以通过互联网, 又要充分利用线下的优势,因为学习"月嫂"的主要是收入一般的女性农民工较多,这类人群主要集聚在城中村。所以与多家城中村的人流量比较旺的商家洽谈合作,在他们门口不影响他们销售的位置处挂上我们的广告牌,联系方式留他们的,如果有人咨询他们, 只需要杷电话给我们,成交了就有提成。

5.网络形象广告:通过建立微信的订阅号、服务号、生活服务类平台:撰写多篇利于公司形象的文章发布,每一位到访的学员都要关注微信公众平台,关注就送礼物,平时学员每天编写自己的学习感受,并发布到自己的朋友圈,也送礼物,没有来的,只要发布,礼物会做登记,到店后一次性领取,通过这些实现借助学员的力量发布跟公司正面形象有关的广告。

6.客户见证视频录制:找到了一些学习后有收获的学员,上门给他们录制视频,不同的学员都是从不同的角度进行了讲解自己的学习收获,同时对顾客也做了视频录制,在前台大厅特意安排了一个显示屏,让进门的人都可以随时收看。

7.营销型网站设计:对目前现有的网站进行了重新改版,增加了客见证户视频,团队人员简历、学员培训照片、广告语等内容。

8.宣传资料设计:除了客户见证视频,还设计线下宣传单、x展架等内容。

9.销售培训知识:从对老板单独的授课,讲解如何带团队,同时还给团队人员进行了必要的销售知识培训,比如企业形象塑造、 客户管理技巧、团队沟通等内容。



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铁牛哥:网络营销讲师,拥有长达数十年的中国本土营销经验,铁牛网络营销公司创始人,2007年开始进入网络营销行业,2012年开始为企业提供网络营销策划服务,迄今以为超过200多家企业提供了务实的网络营销策划服务。服务的行业超过40多中,既有大型的上市公司及行业龙头企业,也有刚刚创业的小微企业,深受广大企业家好评,如果你有业务合作,欢迎前来咨询,咨询电话:185-7537-9915,QQ:309414572。